고객 체험 변환 시 저지를 수 있는 7가지 죄악 피하기

*출처(클릭) Ewan Duncan, Kevin Neher, Sarah Tucker-Ray 고객 체험을 개선하려는 노력은, 셀 수 없는 가치에 도달할 길을 제시하지만, 이러한 좋은 의도를 무위로 돌릴 수 있는 유혹들이 모든 변화 프로그램 속에 도사리고 있다. 누구나 저지를 수 있는 7가지 잘못된 조치에 대응해 보자. 시간이 갈수록 어떤 제품이나 서비스를 제공할지 만큼이나 고객의 기대를 어떻게 충족할지 고민하는 것이 중요하다는 것을 깨닫는 기업의 수가 늘어나고 있다. 하지만, 고객 체험에 전략적 우선순위를 부여하려는 기업들에게 사고방식을 고객 중심으로 변경하는 일은 쉽지 않은 일일 수 있다. 많은 변화 프로그램이 그렇듯, 고객 체험 변환 역시 기대에 못 미치는 일이 많다. 이건 놀라운 일도 아니다. 전형적..

2017.05.05