McKinsey 사이트에서 기사들을 보다가, 최근 코로나 사태와 관련해 ‘Next Normal’이란 용어를 사용하고 있어서 호기심이 동했다. 검색을 하던 중, Next Normal의 의미를 검토하기 전에 New Normal이란 용어부터 살펴봐야 할 것 같다. 뉴 노멀(영어: New Normal)은 경제, 사업 용어로 2007–08년 세계 금융 위기와 2008년부터 2012년까지 이어진 경제 침체 기간 동안 만들어진 새로운 경제적 기준을 말한다. 저성장, 저금리, 저물가가 지속되는 것이 특징으로 꼽힌다. 이 단어는 미국의 벤처 투자가 R.McNamee가 저성장, 저소득, 저 수익률, 고위험을 특징으로 하는 새로운 경제적 기준으로 제시하여 쓰였다. 이후 널리 쓰이게 된 건 2008년 채권운용사 Pimco의 ..

*출처: https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/adapting-customer-experience-in-the-time-of-coronavirus?cid=other-eml-alt-mip-mck&hlkid=387544184e9a4d81a67a6ac8c00634de&hctky=2341858&hdpid=4962dfc1-7a03-46c9-86fd-15926b8455a0 고객 케어, 창의적 생각, 그리고 새로운 도구들을 이용해 최근 고객의 민감한 필요를 처리함으로써 코로나-19 기간이 지난 후 보다 강력한 유대를 형성할 수 있다. Rachel Diebner, Elizabeth Silliman, Kelly Unger..